Cómo reparar o reemplazar un iPhone roto: se explican sus derechos

Los iPhone se rompen. La pantalla puede romperse si se le escapa de la mano; podría ponerlo en el inodoro (si ese es el caso, consulte Cómo arreglar un iPhone mojado); o la batería puede comenzar a agotarse más rápido de lo que desea. Ha llegado a lo mejor de nosotros.

Cualquiera que sea el problema con su dispositivo, la gran pregunta es: "¿Apple reemplazará mi iPhone roto de forma gratuita?"

En este artículo, te ayudamos a descubrirlo. Estamos explorando los programas de seguro y reemplazo disponibles, sus derechos legales y las diversas opciones que tiene para cada tipo de daño o accidente que pueda afectar su teléfono inteligente.

Es posible que también haya escuchado que Apple prohibió las reparaciones de terceros en el iPhone; esto puede enojarlo si desea minimizar el costo de una reparación. En este artículo, mencionamos dos casos en los que se ha visto que Apple disuade a los clientes de reemplazar a terceros: a continuación, obtenga más información sobre los problemas relacionados con el reemplazo de la pantalla y la batería.

Para obtener consejos, consulte Cómo arreglar una Mac. Y si prefiere un enfoque de bricolaje, consulte nuestra guía de las mejores herramientas para reparar y actualizar Mac y iPhone.

Programas de seguro y reemplazo

De hecho, es bastante inusual esperar que una compañía reemplace un producto cuando lo rompe. Pero en cuanto al iPhone, las expectativas parecen altas, ya sea porque primero gastaron mucho en el teléfono o porque si firmas un contrato de un año o dos, esperas que el teléfono dure mucho tiempo. viaje.

Claramente, su probabilidad de reemplazo depende en parte de si tiene o no cobertura de garantía o asistencia. Apple ofrece protección AppleCare + en el Reino Unido y los Estados Unidos, lo que significa que reemplazará un iPhone dañado accidentalmente. Sin embargo, solo tiene dos posibilidades de reemplazo y el precio es de al menos £ 89 / $ 99. También existe la posibilidad de cargos adicionales.

Puedes tener seguro. Para obtener más información sobre la posibilidad de contratar un seguro de iPhone, lea nuestro artículo: ¿Vale la pena el seguro de iPhone? También lo ayudamos a elegir la póliza de seguro de iPhone adecuada para usted.

Finalmente, cuando un problema con un producto Apple se vuelve particularmente común, es posible que Apple establezca un programa de reemplazo gratuito. Consulte nuestro artículo sobre los programas de reemplazo de Apple para ver si su problema está cubierto por esto.

Pero, ¿qué sucede si su iPhone no forma parte de ninguno de estos programas de reemplazo y si no tiene cobertura de seguro o garantía? ¿Crees que Apple reemplazará tu iPhone gratis? Para responder a esta pregunta, hay algunas cosas a considerar.

¿Cuáles son tus derechos legales?

En primer lugar, si solo ha tenido su iPhone durante un año o dos, en realidad existen leyes que pueden requerir que Apple, o la compañía que se lo vendió, reemplace su iPhone.

Si desea ejercer sus derechos como consumidor, vale la pena otorgar nuevamente los términos de garantía de Apple, así como los requisitos legales que Apple debe cumplir en el Reino Unido.

¿Qué incluye la garantía de Apple?

Cada iPhone viene con soporte técnico telefónico gratuito durante 90 días desde la compra de su iPhone y una garantía limitada de un año detallada aquí.

Más específicamente, la garantía de Apple cubre lo siguiente: "Apple garantiza hardware y accesorios de iPhone, iPad o iPod de la marca Apple contenidos en el embalaje original (" Producto Apple ") contra defectos en materiales y mano de obra cuando se usan normalmente de acuerdo con las pautas publicadas por Apple por un período de un (1) año a partir de la fecha de compra original por parte del fabricante. Comprador final ("Período de garantía") Las directrices publicadas por Apple incluyen, entre otras, la información contenida en las especificaciones técnicas, manuales de usuario y comunicaciones de servicio ".

¿Qué no incluye la garantía?

Si bien la Garantía de Apple significa que su iPhone está cubierto por un año a partir de la fecha de compra, Apple declara que su Garantía Limitada de iPhone excluye la garantía "por daños resultantes de un accidente, de un desmontaje, servicio no autorizado o modificaciones no autorizadas ". La garantía también se puede cancelar si se ha activado el indicador de contacto líquido de su producto.

Apple declara en el documento legal que la garantía no se aplica en los siguientes casos: "(a) a piezas consumibles, como baterías o fundas protectoras, diseñadas para disminuir con el tiempo, excepto en caso de falla debido a un defecto en el material o b) daños cosméticos, incluyendo rasguños, abolladuras y roturas plásticas de los puertos, c) daños causados ​​por el uso de otro producto, d) daños causado por un accidente, mal uso, contacto con un líquido, incendio, terremoto u otra causa externa; e) daños causados ​​por el uso del producto Apple aparte de las pautas publicadas por Apple f) daños causados ​​por el servicio (incluidas actualizaciones y extensiones) realizado por cualquier persona que no sea un representante de Apple o un Proveedor de Servicios Autorizado de Apple ("AASP"); a un producto Apple modificado para cambiar el características o capacidades sin el permiso por escrito de Apple; (h) defectos causados ​​por el desgaste normal o de otro modo debido al envejecimiento normal del producto Apple, o (i) si se ha eliminado o alterado un número de serie del producto Apple. "

Sin embargo, Apple señala que incluso un iPhone no elegible para el servicio de garantía puede ser elegible para el servicio fuera de garantía (por una tarifa). Esto es siempre que cumpla con los requisitos del servicio OOW. Algunos daños no son elegibles para las notas OOW de Apple, que incluyen: "Daño catastrófico, como la separación del dispositivo en partes y la inoperancia causada por modificaciones no autorizadas".

¿Qué incluye AppleCare?

Apple vende la protección AppleCare para extender este teléfono y respaldar la garantía que viene con su iPhone de 90 días a dos años. Debe comprarlo dentro de los 30 días posteriores a la compra de su iPhone.

Si ya tiene AppleCare, es posible que tenga la versión original más limitada, pero aquellos que compren AppleCare para su iPhone ahora tendrán más que la opción de elegir AppleCare +, un servicio extendido que ofrece soporte técnico experto, hasta dos años de cobertura de material adicional y hasta dos incidentes de cobertura de daños accidentales. Además de poder llevar el iPhone a la tienda, AppleCare + le permite obtener un servicio de reemplazo rápido.

El costo de AppleCare + varía según el modelo de iPhone que posea, desde £ 89 / $ 99 para el iPhone SE hasta £ 199 / $ 199 para el iPhone X.

Con AppleCare +, solo puede dejar caer o dañar accidentalmente su iPhone y reemplazarlo dos veces. Algunos señalan que hay otros planes de seguro que reemplazarán su iPhone con más frecuencia si algo le sucede. Es posible que desee considerar esto al decidir pagar su dinero.

Con AppleCare +, también obtiene cobertura de hardware adicional que cubre la batería (50% o más de batería en comparación con las especificaciones originales), así como el cable USB y el adaptador sector proporcionado con el iPhone.

También tenga en cuenta: es posible que ni siquiera necesite la cobertura adicional para el segundo año. Apple señala que su garantía limitada de un año y los beneficios del plan de protección AppleCare + se suman a los derechos provistos por la ley del consumidor. (Esto se debe a que Apple ha tenido problemas con varios tribunales europeos por vender dos años de cobertura sin dejar en claro a los clientes que existen leyes locales que pueden protegerlos adecuadamente).

Estamos analizando la pregunta de ¿Qué es AppleCare Plus? ¿Vale la pena? en otro articulo

¿Qué dicen las leyes sobre el consumo de iPhones rotos?

Apple señala en su sitio web: "Cuando compra productos Apple, la legislación de consumo de la UE establece derechos de garantía legales además de la cobertura que recibe de la garantía limitada de uno Programa de protección opcional de Apple y AppleCare ".

Esta ley europea del consumidor garantiza que recibirá cobertura gratuita para la reparación o el reemplazo de defectos presentes en el momento de la entrega (la garantía de Apple incluye defectos que ocurren después de la entrega). El mensaje clave aquí es que si hubo un defecto durante la entrega (por ejemplo, una antena defectuosa), el dispositivo debe repararse o reemplazarse. El reemplazo de un dispositivo que tenía un defecto cuando lo compró no se limita a dos años; Podría ser aún más largo. Su primer punto de contacto debe ser el vendedor, que puede ser Apple o no.

Los consumidores del Reino Unido tienen derecho a solicitar al minorista que reemplace o repare cualquier artículo defectuoso hasta seis años después de la compra de un artículo (cinco años en Escocia). El único problema es que es posible que tenga que demostrar que el defecto estaba presente al comprar el artículo y no algo que resultó del desgaste normal.

Reino Unido Puede encontrar información específica sobre la Ley de ventas de bienes de 1979 aquí. La ley establece que los consumidores pueden esperar que los bienes sean: como se describe; de calidad satisfactoria; adaptado al propósito conocido.

Esta cláusula final es importante si su falla no estuvo presente al comprar el iPhone. Es probable que compre su iPhone bajo contrato. Si este es el caso, puede volver a su proveedor de red móvil y reclamar que el iPhone no ha cumplido con los términos del contrato debido a la falla.

Incluso puede usar la ley sobre la venta de objetos para argumentar que los problemas debidos al desgaste se deben a un defecto de fabricación. Sin embargo, para hacer esto es posible que necesite un informe experto de un ingeniero o mecánico.

El principal problema con la ley sobre la venta de objetos es que es mucho más difícil obtener un reembolso después de los primeros seis meses. Durante los primeros seis meses posteriores a la compra, corresponde al minorista demostrar que cualquier falla implica acciones o mal uso del comprador, en lugar de una falla inherente al producto. Después de los primeros seis meses, corresponde al comprador demostrar que el defecto era preexistente.

Sin embargo, además de la ley sobre la venta de objetos, también existe una directiva europea que otorga a los consumidores derechos adicionales. La Directiva Europea 1999/44 / CE establece: "Se aplica una garantía de dos años a la venta de todos los bienes de consumo en toda la UE. En algunos países esto puede ser más, y algunos fabricantes también elija ofrecer un período de garantía más largo ".

El punto esencial de esta directiva es que no obliga al comprador a demostrar que la falla es inherente al producto y no a sus acciones, en contra de la ley sobre la venta de objetos. Hay más información aquí, ¿cuál más? tiene mucha información sobre qué hacer si desea devolver productos defectuosos.

IPhones fuera de garantía

Apple ofrece un servicio para iPhones no cubiertos por la garantía. Por lo tanto, si es poco probable que pueda repararlo de forma gratuita, puede ser reemplazado por un precio reducido. En sus términos fuera de garantía, Apple declara: "Algunos daños no califican para el servicio fuera de garantía, incluidos los daños catastróficos, como la separación del dispositivo en varias partes y la inoperancia debido a modificaciones no autorizadas. Sin embargo, un iPhone con falla debido al contacto con el líquido puede calificar para el servicio fuera de garantía ".

En otras palabras, si deja caer su iPhone y se rompe, Apple no lo ayudará, más que si lo ahoga en té, sin embargo, si te presentas una explosión, fuera de garantía iPhone Apple puede ofrecerte un reemplazo, a un precio.

Sin embargo, aún podrá utilizar cualquiera de las leyes descritas anteriormente. Por ejemplo, si su iPhone no está "adaptado a sus necesidades" pero aún tiene un año de contrato, conéctese a su red y cite la ley sobre la venta de su iPhone. objetos. Si crees que un defecto de fabricación es la causa de un problema que solo encuentras ahora, es posible que necesites ayuda para probar que es así, pero no tienes ningún problema. No tiene que preocuparse si han pasado más de dos años desde que compró el producto. dispositivo.

¿Cómo puedo hacer que Apple reemplace mi iPhone?

Dicho esto, creemos que devolver un iPhone a Apple para un reemplazo es una experiencia sin estrés y que es posible que no tenga que seguir ninguno de los consejos anteriores.

Siguiente sección: ¿Qué pasó con tu iPhone?